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上海大劇院

廠商: 上海大劇院

上海大劇院座落于上海市人民廣場,上海大劇院以“一流的藝術作品,一流的藝術體驗,一流的藝術教育”為宗旨,秉承“國際性、藝術性、經典性、原創性”的品牌定位,堅持“名家、名團、名作”的節目特色,致力于實現“中國劇院的標桿、城市文化的名片、文化的創意中心”的發展愿景。自建成以來,迎來了世界級表演團體和海內外眾多藝術名家。

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客戶介紹

上海大劇院座落于上海市人民廣場,上海大劇院以“一流的藝術作品,一流的藝術體驗,一流的藝術教育”為宗旨,秉承“國際性、藝術性、經典性、原創性”的品牌定位,堅持“名家、名團、名作”的節目特色,致力于實現“中國劇院的標桿、城市文化的名片、文化的創意中心”的發展愿景。自建成以來,迎來了世界級表演團體和海內外眾多藝術名家。從三大男高音,到四大歐洲歌劇流派的悉數登場,上海大劇院的舞臺為觀眾帶來了無數個難忘瞬間。

業務背景及挑戰

隨著時代發展,觀眾在獲取演出信息、購票渠道、購買衍生品等方面的需求越來越多樣化。同時,第三方售票平臺的興起也對劇院原有售票體系帶來極大挑戰,原有的舊系統已無法滿足市場需求,更換新系統迫在眉睫。
上海大劇院票務系統及電子商務平臺軟件系統(以下簡稱“新系統”),旨在打造一個大劇院信息化的全面解決方案,構筑一個可持續、多元化發展,并且具有行業領先地位的劇院運營系統。新系統集合了票務銷售系統(含門店、官網、移動端)、報表系統、CRM會員系統、開放接口等多重管理功能,實現對上海大劇院運營、會員服務、業務發展、內部管理及未來規劃需求的全方位支持。
由于舊系統涵蓋功能較多,貿然替換可能會影響日常售票業務。針對新老系統更換存在的客觀問題,UCloud團隊經過多次溝通,發現客戶主要訴求集中于兩方面:一是老系統歷史數據同步至托管區的Oracle物理服務器,以供新系統進行歷史數據查詢;二是保障新系統與上海大劇院現有票務系統的平穩交接,數據實現安全轉移。因此經過協商,上海大劇院最終采取新舊系統并行方案。

解決方案


與大多數傳統企業一樣,上海大劇院在新系統業務上云方面存在諸多顧慮,因此在服務穩定性、數據傳輸及時性、數據存儲安全性等方面提出了嚴苛的要求。對此,UCloud內部各個團隊通力合作,制定了切實可行的系統架構方案,完美地解決了客戶所關心的問題,并確保上海大劇院未來業務發展所需。針對客戶數據安全需求,提供高可用+跨機房物理機數據災備服務。

此外,由客戶經理、架構師、研發、運維組成的專屬服務小組,從需求挖掘、架構規劃,到技術難點攻克、核心問題修復,再到業務監測、技術指導,為上海大劇院提供面面俱到業務支持,7*24小時待命、90s響應,獲得客戶高度認可。

客戶收益

現在,上海大劇院新系統正逐步替換舊系統,為客戶提供高品質服務,也為客戶提供更完善的技術與服務。
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