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混合云運維服務 UService

混合云運維服務(UService)提供高品質的機房運維及周邊服務。用戶可通過UService線上系統進行快捷下單,進度查詢以及服務單驗收等操作。同時,UService服務系統提供服務單查詢等運營功能。

優勢

基礎服務、增值服務滿足日常和緊急需求

通過長期的沉淀和運營,我們提供基礎服務,在SLA范圍內提供免費服務;同時也推出增值服務,滿足各類用戶的緊急/重要需求,進一步提升和保障服務質量。

Web下單,方便快捷,精確操作,流程可視化

不同于傳統的運維服務,需要通過電話/郵件等方式下單,造成操作對象不準確,溝通成本高,服務響應慢等問題。UService混合云運維服務可通過Web資源頁面,以資源粒度下單,使得服務工單進程可視化,服務可追溯,同時確保操作對象的高度準確性。除此以外,UService系統提供服務單運營功能。

服務種類多樣,滿足各類需求

支持多達20種運維服務,具體包含:設備系統重啟、帶外管理配置、服務器系統重裝、服務器系統調試、網絡線纜調整(僅故障排查處理)、物理介質插拔-不拆箱、物理介質插拔-拆箱、代收快遞、代發快遞、設備上架、布線服務、設備下架、拍照、資產標簽調整、KVM接入、人員入室、交換機遠程管理配置、交換機監控類配置、交換機數據類配置、交換機特性配置等。

默認高等級服務、服務極速響應

機柜托管服務和公有云服務一樣,擁有專業的售前、售后團隊支持。UCloud提供快速完整的接入方案及服務。一對一專業架構師指導方案設計,專業服務團隊幫助客戶業務快速上線。相較于傳統IDC冗長的線下流程,UCloud在機柜托管服務中同樣承諾極速響應。


功能介紹

支持WEB線上便捷下單

用戶進入相應資源管理界面,點擊設備資源的服務按鈕可以快捷下發對應服務單。

提供基礎免費服務和升級增值服務

用戶可以根據自身需求程度,自由選擇基礎服務和增值服務。

支持服務單追溯等運營功能

服務單下發后,支持查看進度,并提供驗收功能。若不滿意支持駁回功能,直至用戶滿意。
已完成的服務單支持查看詳情。
可以根據服務工單ID或設備資源ID查詢相關服務單。

提供催單功能

所有服務單支持催單功能,用戶僅需點擊按鈕即可完成催單。

提供聯系人管理功能

支持用戶保存常用聯系人,便于下次選擇和自動填入。

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